בתבונה וברגישות

לפי חברת המחקר נילסן, כ- 17% מהזמן שבילו אמריקאים בגלישה באינטרנט הוקדש באוגוסט 2009 לרשתות חברתיות, לעומת 6% בלבד ב- 2008. הפעילות האינטנסיבית ביותר בקרב בני נוער בארה"ב נמדדת כיום ברשתות החברתיות, ו-51% מהם מבקרים בהן יותר מפעם אחת ביום. לפני כשבוע פורסם כי בפייסבוק חברים כבר כ- 2 מיליון ישראלים. הלקוחות הפוטנציאלים שלנו ושל רוב המפרסמים, אם לא כולם, נמצאים לאחרונה ברשתות החברתיות !

על פי נילסן, עבור 92% מהצרכנים המלצות מחברים הן המידע המשמעותי ביותר – ממצא נוסף שמצביע על הרשתות החברתיות כמקום שחייבים להיות בו.
אנו מבינים שבלוג שנכתב ברשת, הוא פעמים רבות "חזק" ומשפיע יותר ממאמר בעיתונות העסקית, בהיבט המיידיות שלו ובשיח ובעניין שהוא יוצר. כדי להשפיע, הבלוג המדובר חייב להיות אותנטי – ואותנטיות אינה נרכשת בכסף. ההצעה שיווקית, המוצר, השירות או המסר שלנו חייבים להיות מלהיבים וטובים באמת כדי לייצר את אותה תקשורת ויראלית שכולם כה חושקים בה.

אחד המסרים המרכזיים שעלו ב'פורום המדיה החברתית', בוועידת אד טק, היה כי מי שלא ייכנס לרשתות החברתיות יהפוך ללא רלוונטי. מדובר בשינוי תפישה – כי למפרסם או למשווק אין שליטה ברשת החברתית. ברשת השקיפות שולטת, ואין מקום לאגרסיביות השיווקית ולכוחנות שבה אנו חוזים לעתים במדיות המסורתיות. עם זאת, כולם יודעים שצריך להיות שם, כי הלקוחות שלנו נמצאים שם. השאלה הגדולה היא איך עושים זאת, מה עובד, מה מדליק, ואיך הופכים את השיח לחיובי.

שני דברים שלמדנו מהפעילויות האחרונות שלנו בתחום הם:

1. הקשבה ותגובה - אנו רואים ברשתות מקור למשוב משמעותי. אנו קשובים למתרחש ולנאמר ברשתות החברתיות ומשתדלים להגיב למסרים שרלוונטיים עבורנו תוך מספר שעות; מתייחסים עניינית לתלונות אמיתיות, וכשעולים על בעיית שירות אנו יוצרים קשר עם הלקוח ופותרים אותה באופן מיידי.
2. פעילות שיווקית יזומה – אנו מתייחסים לרשתות החברתיות כפלטפורמה זמינה ונגישה, שעלינו ללמוד להשתמש בה. כמעט בכל ישיבת שיווק אנו מעלים ובודקים גם אפשרויות לפעילות תומכת ברשת החברתית, כשלנגד עינינו התאמה נכונה של הפעילות לקהל היעד, והעיקרון הברור: רק פעילות שיש בה ערך מוסף למשתמשים תשרוד ותצליח. הפוטנציאל אדיר, אך לא פשוט לפיצוח.

ברור לנו שברשתות החברתיות עלינו להיות יצירתיים מתמיד, כדי לעבור את 'סף האדישות' של הלקוח הפוטנציאלי. אנו ממשיכים לחפש ולפתח פלטפורמות שיווקיות מעניינות, חלקן תוך שיתופי פעולה, ובעתיד נשתמש גם במדיות נוספות. 2010 תהיה שנה מעניינת - חכו להפתעות!